Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al usar Noctarella aceptas estos términos y condiciones. La aceptación ocurre cuando:

• Creas una cuenta con correo y contraseña, marcando la casilla de aceptación, o al registrarte con Google después de leer el aviso legal que aparece junto a ese botón.
• Realizas una compra, marcando la casilla de términos en el checkout antes de pagar con ePayco.

Iniciar sesión con una cuenta ya existente no requiere volver a aceptar los términos, salvo que publiquemos una versión nueva y te informemos al respecto conforme a la sección 10.

Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la plataforma.

Noctarella opera como comercio de productos kawaii en Medellín. Los datos de matrícula mercantil y NIT serán publicados en esta página una vez completado el registro ante Cámara de Comercio.

2. Descripción del servicio

Noctarella es una tienda en línea que ofrece productos kawaii y artículos relacionados. La plataforma permite explorar el catálogo, armar un carrito y comprar con pago en línea a través de la pasarela ePayco.

Para pagar debes tener una cuenta en Noctarella (con correo/contraseña o con Google, si está disponible). El pago se realiza en pesos colombianos (COP) mediante la interfaz segura de ePayco, integrada en nuestro sitio.

En el checkout pagas el subtotal de productos. El costo del domicilio en Medellín se coordina contigo después de confirmarse el pago.

3. Cuenta de usuario

• Debes proporcionar información veraz al registrarte (usuario, correo y contraseña, o autenticación con Google).
• Los datos de contacto para entrega —nombre, apellido, correo, celular, dirección y cédula— se solicitan al momento de la compra.
• Puedes guardar tus datos de facturación en tu perfil para próximas compras si lo indicas en el checkout.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad en tu cuenta.
• Puedes actualizar tu WhatsApp y datos de facturación desde tu perfil.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos o realicen uso indebido del sitio.

4. Pedidos y confirmación

El flujo de compra en Noctarella funciona así:

1. Inicias sesión o creas una cuenta desde el carrito.
2. Completas tus datos de contacto, entrega y cédula de ciudadanía, y aceptas estos términos en el checkout.
3. Al confirmar, se crea un pedido en estado pendiente de pago y se abre la pasarela ePayco para que pagues el subtotal (tarjeta, PSE, efectivo u otros medios habilitados por ePayco).
4. Cuando ePayco confirma el pago aprobado, tu pedido pasa a aceptado, recibes factura por correo y coordinamos el domicilio en Medellín.

• Cada pedido tiene un código alfanumérico (por ejemplo, NOCT-A7X3K9) que debes conservar para consultas.
• Solo puedes tener un pedido pendiente de pago activo a la vez. Debes completarlo o esperar a que venza antes de crear otro.
• Al crear un pedido pendiente, los productos quedan reservados en inventario mientras dure el plazo de pago o hasta que el pago se confirme o cancele.
• Dispones de 3 días desde la creación del pedido para completar el pago. Pasado ese plazo, el pedido se cancela automáticamente, se libera el stock y los productos vuelven a tu carrito para que puedas intentarlo de nuevo.
• La fecha límite de pago aparece en el detalle del pedido en Mis pedidos.
• Los pedidos pueden estar en estados como pendiente de pago, aceptado, completado o cancelado; puedes consultarlos en Mis pedidos.
• Puedes actualizar el teléfono asociado a un pedido activo desde el detalle del pedido; la fecha del cambio quedará registrada.
• La disponibilidad final depende del inventario al procesar tu compra y del resultado del pago.

5. Envíos y domicilios

• Los envíos a domicilio se realizan únicamente dentro de Medellín.
• Debes indicar una dirección completa y veraz en el municipio de Medellín.
• El costo del domicilio se define y confirma después del pago de productos; suele estar entre $4.000 y $17.000 COP según la zona y el pedido.
• Los tiempos de entrega se coordinan contigo por WhatsApp o correo una vez el pedido sea aceptado.

6. Precios y pagos en línea

Los pagos de productos se procesan exclusivamente en línea con ePayco. Noctarella no recibe pagos en efectivo ni transferencias directas a través del sitio web para el subtotal de productos.

Pasarela ePayco

• Al pulsar Pagar con ePayco accedes a la interfaz de pago operada por ePayco S.A.S., proveedor externo autorizado en Colombia.
• Los medios de pago disponibles (tarjeta débito/crédito, PSE, efectivo en corresponsales, etc.) dependen de ePayco y pueden variar.
• El monto a pagar corresponde al subtotal de tu pedido en COP al momento de la compra. Noctarella valida que el monto recibido coincida con el pedido antes de marcarlo como pagado.
• Noctarella no almacena los datos completos de tu tarjeta; esos datos los ingresas directamente en ePayco bajo sus políticas de seguridad.
• La confirmación definitiva del pago la realiza ePayco mediante notificación segura a nuestro sistema. Hasta recibir esa confirmación, el pedido permanece pendiente de pago.

Estados del pago

• Aprobado: el pedido queda aceptado, se descuenta el inventario de forma definitiva y te enviamos la factura por correo.
• Rechazado: el pedido se cancela, se restaura el stock reservado y los productos regresan a tu carrito para que puedas volver a intentar el pago.
• Pendiente (por ejemplo, algunas transacciones PSE o en efectivo): el pedido sigue activo dentro del plazo de 3 días. Debes completar el pago antes de la fecha límite indicada en tu pedido.
• Si cierras la ventana de pago sin completarlo, el pedido seguirá pendiente hasta que pagues o venza el plazo.

Precios y facturación

• Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen el valor de los productos al momento de la compra.
• Debes proporcionar tu cédula de ciudadanía en el checkout; se utiliza para la facturación y el procesamiento del pago ante ePayco.
• Guarda el comprobante de ePayco y el correo de factura de Noctarella; te servirán para cualquier aclaración.
• Si tienes problemas con tu pedido o tu pago, contáctanos al 573012355275.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en precios o descripciones antes de confirmar un pedido.
• Las ventas se documentan conforme a la normativa tributaria colombiana aplicable.

7. Cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones automáticas

• Noctarella cancela automáticamente un pedido si el pago es rechazado por ePayco, si vence el plazo de 3 días sin pago confirmado, o si no hay stock suficiente al procesarlo.
• En esos casos se libera el inventario reservado y, cuando corresponda, los productos vuelven a tu carrito.

Cancelaciones solicitadas por el cliente

• Si deseas cancelar un pedido ya pagado, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo indicando el código del pedido.
• La cancelación de un pedido pagado puede estar sujeta a revisión del estado de preparación y envío.

Devoluciones y reembolsos

• Las devoluciones o cambios por defecto de producto se evaluarán caso a caso conforme a la ley colombiana aplicable.
• Si procede un reembolso de un pago en línea, este se gestionará conforme a las reglas de ePayco y de la entidad financiera involucrada; los tiempos pueden variar según el medio de pago utilizado.
• Noctarella puede cancelar un pedido por datos incorrectos, imposibilidad de entrega o sospecha de fraude, informándote por los medios de contacto registrados.

8. Uso adecuado de la plataforma

Queda prohibido:

• Usar la tienda con fines fraudulentos o para realizar pedidos falsos.
• Intentar manipular precios, pagos, inventario o el flujo de ePayco.
• Crear pedidos pendientes de pago repetidos para bloquear productos sin intención de comprar.
• Intentar acceder sin autorización a áreas administrativas o a datos de otros usuarios.
• Automatizar solicitudes masivas que afecten el funcionamiento del sitio.

9. Datos personales

Utilizamos tu nombre, correo, teléfono, dirección, cédula y datos de pedido para gestionar compras, procesar pagos, facturar, comunicarnos contigo y mejorar el servicio.

• Al pagar con ePayco, ciertos datos necesarios para la transacción son tratados también por ePayco conforme a su propia política de privacidad.
• No vendemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos al servicio.
• La información de pedidos y pagos se conserva mientras sea necesaria para fines operativos, contables y legales.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La fecha de la última versión aparecerá al inicio de esta página. El uso continuado de Noctarella después de un cambio relevante puede implicar la aceptación de los nuevos términos, según te informemos en el sitio o por correo cuando corresponda.

Para dudas sobre estos términos, pagos con ePayco o el estado de un pedido, escríbenos por WhatsApp al 573012355275 o por los canales indicados en el pie del sitio. Ese canal es también el medio oficial para coordinar domicilios y aclaraciones posteriores al pago.